Refund policy

Öppet köp – 30 dagar

Hos Hobbykort vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas behöver produkten vara:

• oanvänd
• oskadad
• i originalförpackning

Ordernummer eller kvitto ska alltid bifogas. Du som kund står själv för returfrakten vid öppet köp.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@hobbykort.se och anger “RETUR” i ämnesraden.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut i tid returneras det automatiskt till oss.

För ej uthämtade paket debiteras en fast avgift om 89 kr, vilket motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om ditt paket returneras till oss behöver du kontakta oss för vidare hantering. Beställningen återbetalas inte automatiskt.

Du kan då välja mellan återbetalning (minus avgiften) eller att få paketet skickat på nytt, varpå en ny fraktkostnad tillkommer.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Reklamation – skadad eller felaktig vara

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss snarast möjligt på info@hobbykort.se.

Vid reklamation gäller konsumentköplagen. Du har rätt att reklamera en vara i upp till tre år, men felet ska anmälas inom skälig tid efter att det upptäckts.

Viktigt vid felaktig leverans

• Produkten ska inte öppnas eller användas
• Invänta instruktioner från oss innan vidare hantering
• Produkten ska returneras i originalförpackning om inget annat skriftligen överenskommits

Om produkten öppnas eller används i onödan förbehåller vi oss rätten att bedöma reklamationen utifrån produktens skick.

Efter att du kontaktat oss gör vi en bedömning av ärendet och återkommer med information om retur, ersättning, omleverans eller återbetalning.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Vid eventuell värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion förbehåller vi oss rätten att göra avdrag.

Vid nyttjande av ångerrätten gäller följande:

• Kontakta oss skriftligen via info@hobbykort.se och ange “RETUR” i ämnesraden
• Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill använda ångerrätten
• Du som kund står själv för returfrakten

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalsätt inom 5–10 arbetsdagar.

Om du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar är du välkommen att kontakta oss på info@hobbykort.se.

Förhandsbeställningar

Vid förhandsbeställningar baseras tillgången på leverantörens allokering. Om vi inte kan leverera din förhandsbeställda produkt återbetalas hela beloppet.

Prisgaranti – 14 dagar

Om priset på en produkt sänks inom 14 dagar från köptillfället kan du kontakta oss så justerar vi priset i efterhand.

Prisgarantin gäller endast produkter köpta via hobbykort.se och omfattar inte externa återförsäljare.

Övrigt

Konsumentköplagen är tvingande till konsumentens fördel. Dessa villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter utan syftar till att förtydliga våra rutiner kring retur, reklamation och återbetalning.