Retur & reklamation

Här hittar du information om öppet köp, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar hos Hobbykort AB. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på info@hobbykort.se.

Snabb överblick

30 dagars öppet köp. 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Tre års reklamationsrätt.

Vår frivilliga returlösning med QR-kod kostar 89 kr. Vid en reklamation som vi ansvarar för betalar vi nödvändiga returfraktkostnader.

Öppet köp – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot varan. Meddela oss inom den tiden om du vill använda vårt öppet köp. Skicka därefter tillbaka varan inom 14 dagar.

För retur enligt vårt frivilliga öppet köp ska varan vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Eventuell produktförsegling ska vara obruten.

Ange gärna ordernummer så att vi kan identifiera köpet. Det går också bra med annat underlag som visar att varan har köpts hos oss.

Du betalar returfrakten. Använder du vår returlösning med QR-kod kostar den 89 kr, som dras av från återbetalningen. Du kan även ordna returfrakten själv.

Villkoren för vårt öppet köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt distansköp utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 dagar och räknas från dagen efter att du eller någon som du utsett, utom transportören, har tagit emot varan.

Om flera varor från samma beställning levereras separat börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att den sista varan har tagits emot. Du kan även meddela att du ångrar köpet före leverans.

Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet, exempelvis genom ett mejl till info@hobbykort.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Någon särskild ämnesrad krävs inte.

Du kan använda en ångerblankett, men det är frivilligt. Ditt meddelande behöver inte godkännas av oss för att ångerrätten ska vara utövad i tid.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Du betalar den direkta returfrakten. Vår frivilliga QR-retur kostar 89 kr. Du kan även ordna frakten själv.

Vi tar inte ut någon extra administrations- eller hanteringsavgift vid lagstadgad ångerrätt.

Undersökning och värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Originalförpackning är inte ett generellt krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och det har orsakat en värdeminskning kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen, förutsatt att lagens informationskrav har uppfyllts.

För samlarprodukter kan exempelvis öppnade boosterförpackningar eller bruten produktförsegling medföra en betydande värdeminskning. Vi bedömer eventuell värdeminskning i det enskilda fallet.

Bruten försegling innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt försvinner.

Så gör du en retur

1. Meddela oss på info@hobbykort.se vilka varor du vill returnera. Ange gärna ordernummer.

2. Berätta om du vill använda vår QR-retur för 89 kr eller ordna returfrakten själv.

3. Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Lägg gärna med ordernummer eller motsvarande uppgift.

4. Använd rätt returadress och spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Kontakta oss gärna för returadress och praktiska instruktioner innan du skickar varan. Det innebär inte att lagstadgad ångerrätt kräver vårt godkännande. Tidsfristen för att skicka returen gäller fortfarande.

Gäller ärendet en skadad, felaktig eller fellevererad vara? Följ i stället instruktionerna för reklamation nedan så att vi kan ordna rätt hantering.

Reklamation – skadad eller felaktig vara

Om en vara är felaktig, transportskadad eller fellevererad kontaktar du oss på info@hobbykort.se.

Beskriv problemet och ange gärna ordernummer. Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma felet.

Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Ett meddelande inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas normalt vara ett fel som vi ansvarar för, om vi inte visar annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Du kan i första hand kräva att felet avhjälps eller att du får en ny vara. Åtgärden ska ske utan kostnad, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Vilken åtgärd som kan krävas beror bland annat på vad som är möjligt och skäligt enligt konsumentköplagen.

Om felet inte kan lösas enligt lagen kan prisavdrag eller hävning bli aktuellt. Du kan även ha rätt till ersättning för kostnader som felet har orsakat.

Att tänka på vid reklamation:

• Undvik gärna att använda en fellevererad vara innan du har kontaktat oss.

• Behåll förpackningen om möjligt, särskilt vid transportskada.

• Kontakta oss gärna innan du ordnar returfrakt, så att vi kan erbjuda en lämplig returlösning.

Vid en reklamation som vi ansvarar för betalar vi nödvändiga returfraktkostnader. Avgiften på 89 kr för vanlig QR-retur gäller alltså inte i dessa fall.

Din reklamationsrätt påverkas inte i sig av att originalförpackningen saknas eller att varan har öppnats. Kvitto är inte ett krav om köpet kan styrkas på annat sätt.

Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleverans som vi erbjöd vid köpet. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Om du endast returnerar en del av beställningen återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden.

Vid vårt frivilliga öppet köp

När vi tagit emot och kontrollerat returen behandlar vi normalt återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.

Vid retur enligt vårt frivilliga öppet köp återbetalas varans pris. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte.

Betalningsmetod och returfrakt

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommit överens om annat. Återbetalningen medför ingen avgift.

Om du valt vår QR-retur dras 89 kr för returfrakten av från återbetalningen. Avdraget görs inte vid en reklamation som vi ansvarar för.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom transportörens liggetid skickas normalt tillbaka till oss.

För ett ej uthämtat paket tar vi ut 89 kr för de kostnader som uppstår för frakt, retur och hantering, förutsatt att avgiften framgått före köpet och att det finns rättslig grund för den.

Avgiften tas inte ut om orsaken är ett fel som vi ansvarar för. Har du meddelat att du använder din lagstadgade ångerrätt hanteras kostnader och återbetalning enligt reglerna om ångerrätt.

Vi tar inte ut dubbla avgifter för samma returkostnad.

Att enbart låta bli att hämta ut paketet räknas inte som ett meddelande om att du ångrar köpet. Kontakta oss därför om du vill ångra din beställning.

Om du vill att paketet skickas igen kontaktar du oss. Vi kommer då överens om en ny leverans och meddelar eventuell fraktkostnad innan paketet skickas.

Återbetalningar hanteras enligt de regler som gäller för ärendet.

Förhandsbeställningar och leveransförseningar

Förhandsbeställning innebär att du beställer en produkt innan den finns tillgänglig för leverans. Beräknat release- eller leveransdatum anges på produktsidan.

Tillgången kan påverkas av leverantörens tilldelning. Om tilldelningen minskar eller leveransen försenas informerar vi dig så snart som möjligt.

Om din beställning innehåller både lagervaror och förhandsbeställda produkter skickas den tillsammans när samtliga produkter finns i lager, om inget annat har avtalats. Detta ska också framgå före köpet.

Preliminära datum kan ändras, men det begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid en försening.

Du kan bland annat kräva leverans och, när lagens förutsättningar är uppfyllda, häva köpet och få tillbaka det du betalat. Du kan även ha rätt till ersättning för kostnader som förseningen orsakar.

Om en produkt inte kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar det du betalat för den berörda produkten samt eventuella fraktkostnader som ska återbetalas enligt lag.

Förhandsbeställda varor omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som andra varor. Ångerfristen börjar normalt räknas först efter att du tagit emot varan. Du kan även meddela att du ångrar köpet före leverans.

Prisgaranti – 14 dagar

Om vi sänker priset på en produkt inom 14 dagar från ditt köp på hobbykort.se kan du kontakta oss för att få mellanskillnaden återbetald.

Prisgarantin gäller samma produkt och variant och avser vårt eget pris på hobbykort.se. Den omfattar inte priser hos andra återförsäljare.

Ange gärna ordernummer när du kontaktar oss.

Om vi inte kommer överens

Kontakta oss i första hand på info@hobbykort.se så försöker vi lösa ärendet.

Du kan få vägledning hos Konsumentverket (www.konsumentverket.se) eller kommunal konsumentvägledning.

Du kan också få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, om ärendet uppfyller nämndens krav.

Dessa villkor gäller konsumentköp och begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.