Hur kan vi hjälpa dig? | Kundservice och Support

Fri frakt: Erbjuds för alla beställningar över 1 500 kr.

Ombud (1-3 arbetsdagar): Fast avgift på 59,00 kr.

Standardleverans (1-3 arbetsdagar): Fraktkostnader startar från 29 kr.

Om du letar efter en produkt som inte finns i vårt sortiment, vänligen kontakta vår kundtjänst via chatt eller mejl för hjälp. Vi uppdaterar vårt sortiment kontinuerligt och erbjuder även möjligheten att lägga förhandsbeställningar för kommande produkter.

Ja, du kan lägga till fler produkter i din förhandsbeställning. Vi levererar dock alla produkter samtidigt när förhandsbeställningsprodukterna har kommit in i lager. Om du vill få de produkter som redan finns i lager tidigare, vänligen gör en separat beställning.

När du gör en förhandsbeställning kan du välja mellan två betalningsalternativ: att reservera produkten eller att betala hela beloppet direkt.

Direktbetalning: Om du väljer att betala hela beloppet direkt kan du använda alla våra betalningsalternativ.

Reservation: Om du istället väljer att reservera beloppet betalar du 20 % av produktens värde vid beställning, och resterande belopp faktureras när beställningen är redo att skickas. Observera att kortbetalning är det enda tillgängliga alternativet vid reservation.

Viktigt att notera: Om den resterande betalningen uteblir kan reservationsavgiften på 20 % tyvärr inte återbetalas. Denna avgift används för att reservera din produkt och säkerställa att den är garanterad för dig, vilket innebär att vi inte kan erbjuda den till andra kunder under reservationstiden.

Att förhandsbeställa en produkt innebär att du säkrar ett exemplar av den produkten. Detta är ett effektivt sätt att garantera att du får produkten, och vi säljer aldrig fler exemplar än vad vi kommer att ta in.

Vi strävar alltid efter att skicka ut produkter innan deras officiella lansering, men vi kan tyvärr inte garantera att vi får dem från våra leverantörer i tid. Om du har gjort en förhandsbeställning kommer vi att behandla din order och göra vårt bästa för att skicka ut produkterna så snart som möjligt, helst dagen före det officiella utgivningsdatumet. Tack för din förståelse!

Medlemskap hos oss innebär att du kostnadsfritt kan ansluta dig till vårt lojalitetsprogram och börja tjäna poäng för varje köp samt för olika interaktioner såsom att skapa ett konto, prenumerera på nyhetsbrevet och följa oss på sociala medier.

Dessa poäng kan sedan användas för att få belöningar som fri frakt, rabatter, produkter och mystery pack! Dessutom får du en födelsedagsbonus varje år. Genom att även bjuda in vänner kan du tjäna ytterligare poäng och ge dina vänner rabatter.

Registrera ditt kostnadsfria konto HÄR och dra fördel av exklusiva erbjudanden! Som medlem i vårt lojalitetsprogram börjar du omedelbart samla poäng som kan användas vid framtida köp. Njut av förmåner som fri frakt, rabattkoder, giveaways och spännande mystery packs redan från ditt första inköp!

Du kan samla poäng genom flera sätt!

• Skapa ett konto
• Genomförd order
• Sociala medier
• Prenumerera på nyhetsbrevet:
• Födelsedagsbonus
• Fyll i din profil
• Lämna en recension

Utforska vår medelmssida här!

Utforska vår medlemssida för att se alla belöningar! Tryck här.

När du löser in en belöning får du en rabattkod som du kan använda i kassan när du handlar hos oss. Rabatten dras automatiskt av när du anger koden vid utcheckningen.

Poängen är permanent tillagda till ditt konto, de går inte ut :)

Om din beställning har gått igenom så får du en orderbekräftelse till din angivna mejladress. Du kan se alla dina beställningar inne på Mina sidor.

Har du Inte fått någon orderbekräftelse? Kolla om den har hamnat i din skräppost. Annars hör av dig till kundtjänst via chatt eller mejl.

Det kan bero på att det blivit något fel på din beställning! Om din beställning inte gått igenom men det har dragits eller reserverats pengar ändå så kommer vi betala tillbaka pengarna inom 1-5 bankdagar. Och du får tillbaka dom med samma betalsätt du använde vid köpet!

Nej, du kan själv inte ändra din beställning efter att köpet gått igenom. Men vi kan hjälpa dig att lägga till eller ta bort varor från din order OM den inte har hunnit bli hanterad av vårt lager.

Om du råkat skriva in fel adress eller telefonnummer, så länge din order inte har hunnit bli hanterad av vårt lager. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Nej, det gör den inte. För att produkten ska vara paxad så måste du slutföra din beställning.

Nej, vi kan inte skicka två olika beställningar i ett och samma paket.

Hos oss kan du betala med VISA, MasterCard, AMEX och Qliro. Dessutom erbjuder vi enkel betalning via Swish, Apple Pay, Google Pay och Paypal. När du använder kortbetalning, hanteras transaktionen av vår pålitliga betalningspartner. Det är snabbt, säkert och kostnadsfritt att betala med kort hos oss.

Qliro är Hobbykorts betalleverantör och hanterar betaltransaktioner i kassan. När du väljer Swish ser du därför att betalmottagaren är Q*Hobbykort vilket betyder att det är Qliro som är mottagare av pengarna för köpet och hanterar betalningen åt Hobbykort.

Du kommer få tillbaka dina pengar på ditt konto inom 1-5 bankdagar (efter vi har tagit emot din retur). Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt du använde när du beställde.

Naturligtvis behöver du inte betala för de varor du har returnerat. Om det återstår något att betala på din faktura, kommer Qliro att skicka en uppdaterad faktura via mejl när vi har mottagit din retur.

För att se till att fakturan inte förfaller, var vänlig och meddela Qliro att du har gjort en retur. Detta kan enkelt göras genom att logga in här eller genom att ladda ner Qliro app. Har du fler frågor? Kontakta gärna Qliros kundservice.

Går ditt köp inte igenom när du väljer faktura, konto eller delbetalning? Det kan bero på några olika saker:

• Du är under 18 år
• Adressen du skrev i stämmer inte med din folkbokförda adress
• Du har skrivit i ett felaktigt personnummer
• Du har nått din maximala kreditgräns

För mer info eller frågor – hör av dig till Qliro.

Vi erbjuder frakt från 29 kr, och beställningar över 1500 kr skickas fraktfritt. Vår normala leveranstid är 1-3 dagar, men observera att beställningar som görs under helgen skickas tidigast på måndag. Du kan välja mellan att få ditt paket skickat med PostNord eller DHL.

Du kan följa din order genom att logga in på Mina sidor. Du kan också spåra ditt paket med hjälp av kollinumret som du fick i leveransbekräftelsen när paketet har skickats. Om du inte har fått en leveransbekräftelse betyder det att ditt paket ännu inte har skickats. Om du har valt standardleverans kan det ta 1-3 dagar innan leveransbekräftelsen skickas.

Så fort vi godkänt din retur (vilket tar ca 14-21 dagar) så får du en returbekräftelse via mail. Om du gjort en reklamation så tar det ca 3-4 veckor innan du får svar.

När du har fått din returbekräftelse görs en återbetalning på samma sätt som du använde när du beställde.

Det kan ta upp till 48h för en retur att checkas av om du har skickat fler returer i samma paket, så det kan komma två (eller fler) bekräftelsemail.

Du har 30 dagar på dig att göra en retur (gäller från den dagen du tagit emot din beställning). Det enda du behöver göra är att registrera din retur och skicka tillbaka till oss inom 30 dagar. Observera att kunden står för returkostnaderna.

1. Meddela Oss: Skicka ett email till info@hobbykort.se med ämnesraden "RETUR". Inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och de specifika varorna du vill returnera.
   
   
2. Returnera Produkterna: Produkterna ska skickas tillbaka senast inom 14 dagar från ditt ångermeddelande. Se till att varorna är välpaketerade och i deras originalförpackning för att undvika skador.
   
   
3. Kostnader och Skick: Du ansvarar för returkostnaderna. Varan bör vara i oskadat skick för att undvika avdrag på återbetalningen för eventuell värdeminskning.
   
   
4. Köp av Fraktsedel: Du kan köpa en fraktsedel på Postnords hemsida under "Skicka direkt" eller direkt hos ett ombud. Välj "företagspaket" vid köp.

Inga problem! Om du ångrar dig och inte längre vill returnera något, är det bara att kontakta vår kundtjänst. Vi kommer inte att registrera något som en retur förrän vi faktiskt mottagit produkterna tillbaka hos oss.

För att påbörja en reklmation ber vid dig skicka ett mejl till vår kundtjänst. Följande information behöver finnas med.

• Ordernummer
• Skriv kortfattat vad som är fel med varan
• Ladda upp tydliga bilder på felet
• När vi har kollat på din reklamation så kontaktar vi dig om hur vi ska gå vidare