Beställning & Leverans
Vilka fraktalternativ har ni?
+
Vi erbjuder både standardleverans och leverans till ombud. Fraktkostnaden varierar mellan 29 kr och 99 kr beroende på paketets vikt och leveranssätt. Fri frakt gäller vid köp över 2000 kr inom Sverige.
När skickas min beställning?
+
Vi packar och skickar vanligtvis din order inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som läggs under helgen skickas normalt nästkommande vardag.
Hur spårar jag mitt paket?
+
Så snart din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer. Har du ett konto hos oss kan du även följa din order via Mina sidor.
Kan ni skicka flera ordrar i ett paket?
+
Om du har lagt flera beställningar nära varandra kan vi i vissa fall samfrakta dem. Kontakta oss så snabbt som möjligt, så ser vi om vi hinner slå ihop paketen innan de packas.
Kan jag ändra leveransadress efter att ordern lagts?
+
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra adressuppgifter. Har ordern ännu inte packats kan vi ofta hjälpa dig, men vi kan inte garantera ändringar efter att beställningen har behandlats.
Betalning & Faktura
Vilka betalalternativ erbjuder ni?
+
Vi erbjuder flera säkra betalningsmetoder via Shopify Payments, bland annat kortbetalning, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt lokala betalningsalternativ som exempelvis Klarna där det visas i kassan.
När ska jag betala fakturan?
+
Om du väljer att betala med Klarna gäller de betalningsvillkor som visas i kassan i samband med köpet. Har du frågor om din faktura hänvisar vi i första hand till Klarna.
Varför går inte min betalning igenom?
+
Det kan bero på flera saker, till exempel felaktiga kortuppgifter, att köpet nekats av din bank, att adressuppgifterna inte stämmer eller att vald betalmetod inte godkänns i kassan. Testa gärna igen eller välj ett annat betalsätt.
Vem hanterar min betalning?
+
Betalningar på Hobbykort.se hanteras via Shopify Payments. Om du väljer Klarna i kassan gäller Klarnas villkor och betalningen hanteras av dem.
Vad innebär er prisgaranti?
+
Om vi sänker priset på en vara inom 14 dagar från att du mottagit den är du välkommen att kontakta oss, så betalar vi tillbaka mellanskillnaden.
Förhandsbeställningar
Vad innebär förhandsbeställning?
+
En förhandsbeställning innebär att du köper en produkt innan den finns i lager hos oss. Alla aktuella förhandsbeställningsprodukter hittar du här.
När skickas en förhandsbeställning?
+
Din order skickas så snart produkten har kommit in i lager hos oss, ofta strax före eller på officiellt releasedatum. Du får en bekräftelse via mejl när ordern är på väg.
Är jag garanterad produkten när jag förhandsbokar?
+
Vi säljer inte fler enheter än vad vi förväntas få från leverantören. I sällsynta fall kan dock leverantörens allokering ändras. Om vi inte kan leverera din förhandsbeställning återbetalar vi självklart hela beloppet.
Kan jag lägga till fler produkter i min förhandsbeställning?
+
Ja, det går bra. Tänk dock på att hela ordern skickas först när samtliga produkter finns i lager. Vill du få vissa varor tidigare rekommenderar vi att du lägger separata beställningar.
Hur lång tid tar återbetalning vid avbokning?
+
Återbetalningar hanteras normalt inom 1–5 bankdagar och sker alltid till samma betalsätt som användes vid köpet.
Medlemskap
Hur fungerar ert medlemskap?
+
Det är helt gratis att bli medlem hos oss. Som medlem samlar du poäng på köp och andra aktiviteter, till exempel när du skapar konto, prenumererar på nyhetsbrevet, fyller i din profil eller lämnar recensioner.
Hur tjänar jag poäng?
+
Du tjänar poäng när du handlar, men även genom olika aktiviteter kopplade till ditt konto. Det kan till exempel vara att följa oss i sociala medier, fylla i din profil, skriva recensioner eller fira din födelsedag.
Hur använder jag mina poäng?
+
Du kan lösa in dina poäng direkt i kassan eller via din medlemssida. Där ser du vilka belöningar som är tillgängliga, till exempel rabattkoder, produkter eller andra erbjudanden.
Kostar det något att bli medlem?
+
Nej, medlemskapet är helt kostnadsfritt. Som ny medlem får du dessutom 5 % rabatt på ditt första köp av tillbehör och booster packs.
Går mina poäng ut?
+
Nej, dina poäng har ingen utgångstid. Du kan spara dem tills du hittar något du vill använda dem på.
Returer & Reklamationer
Hur gör jag en retur?
+
Om du vill returnera en vara genom att använda din ångerrätt fyller du i vårt ångerrättsformulär här:
Ångerrättsformulär.
Ange ditt namn, e-postadress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. När formuläret har skickats får du en bekräftelse via e-post.
Vad gäller vid retur?
+
Du har 30 dagars returrätt. För att returen ska kunna godkännas behöver produkten vara i nyskick och i originalförpackning. Du som kund står själv för returfrakten.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
+
Om du inte hämtar ut ditt paket i tid returneras det automatiskt till oss. För ej uthämtade paket debiteras en fast avgift om 89 kr, vilket motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten enligt distanshandelslagen.
Hur gör jag en reklamation?
+
Mejla oss på info@hobbykort.se med ditt ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild som visar problemet. Vi går igenom ärendet så snabbt som möjligt och återkommer med nästa steg.
Övriga frågor
Jag hittar inte produkten jag söker – kan ni ta in den?
+
Vi tar gärna emot önskemål. Skicka ett mejl till info@hobbykort.se så undersöker vi med våra leverantörer om produkten går att ta in.
Är era produkter äkta?
+
Ja, alla våra produkter är 100 % äkta och fabriksförseglade. Vi handlar endast från officiella distributörer och godkända leverantörer.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad gör jag?
+
Börja gärna med att kontrollera din skräppost. Om du inte hittar något mejl inom cirka 10 minuter är du välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig vidare.
Kan jag ändra eller avboka min order?
+
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avboka din order. Har vi ännu inte hunnit packa beställningen gör vi alltid vårt bästa för att hjälpa dig.
Levererar ni utanför Sverige?
+
Ja, vi levererar till hela EU. Tillgängliga fraktalternativ, kostnader och beräknad leveranstid visas i kassan innan du slutför ditt köp.