Hur kan vi hjälpa dig?

Kontrollera först skräpposten och att du har angett rätt e-postadress. Om bekräftelsen fortfarande saknas, kontakta oss via kontaktformuläret och ange e-postadressen du använde vid köpet.

Kontakta oss via kontaktformuläret så snart som möjligt. Ange ordernummer och vad du vill ändra eller avboka. Vi undersöker om vi hinner hjälpa dig innan beställningen packas.

Vi kan inte garantera ändringar när ordern har börjat behandlas. Om paketet redan har skickats hjälper vi dig med information om retur.

Om adressen blivit fel, kontakta oss direkt via kontaktformuläret. Ange ordernummer och den korrekta adressen.

Vi kontrollerar om adressen fortfarande går att ändra. När en beställning har packats eller skickats kan ändringar vara begränsade.

Skicka ett ärende via kontaktformuläret. Ange ordernummer, vilken vara som saknas eller är felaktig och vad du har fått i stället. Vi återkommer med nästa steg och ber om bilder om det behövs.

Undvik att öppna eller använda en felaktigt levererad produkt i onödan. Invänta våra instruktioner innan du skickar tillbaka något.

Ja. Vi köper våra produkter från officiella distributörer och godkända leverantörer.

Ja, kontakta oss via kontaktformuläret och berätta vilka kort eller produkter du vill skydda. Ange gärna kortens mått och länka till tillbehöret du tittar på, så hjälper vi dig att hitta ett passande alternativ.

Beställningar med lagervaror skickas normalt inom 24 timmar på vardagar. Beställningar som läggs under helg eller helgdag skickas nästkommande vardag.

Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från att ordern har skickats. Om beställningen innehåller en förhandsbeställd produkt skickas den när samtliga produkter finns i lager.

Tillgängliga leveranssätt och den exakta fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför köpet. Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på beställningar över 2 000 kr.

Läs våra leveransvillkor

Öppna spårningslänken i leveransbekräftelsen som skickas via mejl när din beställning lämnar vårt lager. Du kan även se dina beställningar via ditt kundkonto.

Spårningen uppdateras först när transportören har skannat paketet. Om du saknar leveransbekräftelsen, kontrollera skräpposten eller kontakta oss via kontaktformuläret.

Visa mina beställningar

Kontrollera den senaste uppdateringen via spårningslänken i din leveransbekräftelse. Om leveransen dröjer längre än väntat och du inte har fått någon uppdatering, kontakta oss via kontaktformuläret och ange ordernummer.

Om du har beställt en förhandsprodukt skickas hela beställningen först när alla produkter finns i lager.

Paketet skickas tillbaka till oss och en avgift på 89 kr tas ut för frakt, returfrakt och hantering. Kontakta oss via kontaktformuläret för att välja återbetalning minus avgiften eller ny leverans mot en ny fraktkostnad.

Att inte hämta ut paketet räknas inte i sig som att använda ångerrätten. Meddela oss om du vill ångra köpet.

Ja, vi levererar inom EU. Tillgängliga leveranssätt, fraktkostnader och beräknad leveranstid för din adress visas i kassan innan du slutför köpet.

Vill du använda ångerrätten inom 14 dagar från att du mottog beställningen? Fyll i vårt ångerrättsformulär och ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

För en retur inom vårt öppna köp på 30 dagar kan du kontakta oss via kontaktformuläret. Välj den vägen om det har gått mer än 14 dagar.

Invänta information om hur och vart returen ska skickas. Läs villkoren för retur och reklamation innan du skickar tillbaka varorna.

Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från att du mottagit varan. Meddela oss inom den tiden om du vill använda den.

Utöver ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp. För öppet köp ska produkten vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning. Dessa villkor för öppet köp begränsar inte din lagstadgade ångerrätt.

Fullständig information finns i villkoren för retur och reklamation.

Vid en vanlig retur eller ångerrätt står du för returfrakten. Om du använder vår returlösning med QR-kod kostar den 89 kr, som dras av från återbetalningen. Du kan även välja att ordna returfrakten själv.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.

Anmäl reklamationen via kontaktformuläret. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller och beskriv felet. Vi återkommer med nästa steg och ber om bilder om det behövs.

Invänta våra instruktioner innan du skickar tillbaka varan. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga returfraktkostnader.

Läs villkoren för retur och reklamation.

Vid retur enligt vårt öppna köp behandlar vi normalt återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts. Pengarna betalas tillbaka till samma betalningsmetod som vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vid ångerrätt gäller andra tidsfrister. Se villkoren för retur och reklamation för fullständig information.

Om återbetalningen dröjer längre än den tid som gäller för ditt ärende, kontakta oss via kontaktformuläret och ange ordernummer.

Alla tillgängliga betalningssätt visas i kassan innan du slutför beställningen. Välj det alternativ som passar dig och kontrollera villkoren för betalningen där.

Om du har valt Klarna hittar du din faktura och förfallodag hos Klarna. Följ betalningsvillkoren som visades när du gjorde köpet.

Har du frågor om fakturan, delbetalningen eller förfallodagen, kontakta Klarna. Frågor om själva beställningen hjälper vi dig med via kontaktformuläret.

Kontrollera dina betalningsuppgifter och om din bank eller betalningsleverantör kräver ett godkännande. Du kan också prova ett annat betalningssätt.

Om du är osäker på om köpet har gått igenom, kontrollera om du fått en orderbekräftelse innan du försöker igen. Kontakta oss via kontaktformuläret om du behöver hjälp att kontrollera beställningen.

Om vi sänker priset på en produkt inom 14 dagar från köptillfället kan du kontakta oss för att få priset justerat i efterhand. Prisgarantin gäller köp på hobbykort.se och omfattar inte andra återförsäljare.

Läs villkoren för prisgarantin

Du beställer en produkt innan den finns i lager. Information om förväntad release finns på produktsidan.

Om du beställer lagervaror och förhandsprodukter tillsammans skickas hela beställningen först när allt finns i lager. Lägg separata beställningar om du vill få lagervarorna tidigare.

Din beställning skickas när produkterna har kommit in till vårt lager och samtliga varor i ordern finns i lager. Du får en leveransbekräftelse via mejl när paketet har skickats.

Angivna release- och leveransdatum är preliminära och kan ändras vid förseningar hos leverantören. Vid förseningar informerar vi dig när vi får uppdaterad information.

Vi tar inte emot fler förhandsbeställningar än vad vi förväntas kunna leverera. Leverantörens tilldelning kan dock ändras.

Om vi inte kan leverera din förhandsbeställda produkt kontaktar vi dig och återbetalar hela beloppet för den berörda produkten.

Det är kostnadsfritt att bli medlem. Via medlemssidan hittar du information om hur du samlar poäng och vilka medlemsförmåner som är aktuella.

Vi visar de aktuella erbjudandena där, så att du alltid kan se vilka villkor som gäller.

Öppna medlemssidan och logga in för att se dina poäng och tillgängliga belöningar. Följ instruktionerna där för att lösa in poängen.

Om något saknas eller inte stämmer, kontakta oss via kontaktformuläret och ange den e-postadress du använder för medlemskapet.

Öppna kontot via personikonen högst upp på sidan och följ instruktionerna för att logga in. Använd den e-postadress som du använde vid beställningen.

På kontot kan du se dina beställningar.

Öppna mitt kundkonto